[Politique] Innova - Programme de loyauté

Termes et Conditions d’Utilisation — Programme de Loyauté

Dernière mise à jour : 27 août 2025

Veuillez lire attentivement les présents termes et conditions avant de participer au programme de loyauté. En utilisant ce programme, vous acceptez les modalités ci-dessous.

1. Objet du programme

Le programme de loyauté (le « Programme ») a pour but de récompenser les clients pour leurs achats admissibles et leur engagement envers la marque, tant en magasin qu’en ligne.

2. Admissibilité et inscription

2.1. Tous les clients disposant d’un compte client sont automatiquement inscrits au Programme.

2.2. Le programme de loyauté de Trévi est offert uniquement aux résidents du Québec, de l'Ontario, le Nouveau-Brunswick et l'Alberta.

2.3. Pour accumuler des points, le client doit :

  • En magasin : être identifié à la caisse (par courriel).
  • En ligne : être connecté à son compte au moment de finaliser la commande.

3. Accumulation de points

3.1. Achats admissibles

  • 1 point est attribué pour chaque dollar (1 $) dépensé avant taxes.
  • Valide pour :
    • Achats en magasin
    • Achats en ligne
  • Produits exclus du programme (lise non exhaustive):
    • Mobilier de jardin (tables, chaises, chaises longues, ensembles salon et dîner, balançoires, cuisines extérieures, etc.)
    • Spas
    • Pavillons
    • Couvercles de spa
    • Abris d’auto
  • L’attribution des points est conditionnelle à la complétion de la transaction, soit :
    a) Paiement finalisé en magasin
    b) Envoi de la commande (livraison en ligne)
    c) Récupération de la commande (ramassage en magasin)

3.2. Avis clients
À la suite d’une invitation courriel, le client peut recevoir des points pour un avis sur un produit acheté :

  • Avis texte : 20 points
  • Avis avec photo : 25 points
  • Avis avec vidéo : 30 points

Limite d’un avis récompensé tous les 4 mois.

4. Récompenses et utilisation des points

4.1. Les points peuvent être échangés contre des rabais selon le barème suivant :

Nombre de points

Rabais applicable

150 points

5 $

300 points

10 $

450 points

15 $

600 points

20 $

1200 points

40 $

1500 points

50 $

3000 points

100 $

Les points peuvent être utilisés en ligne ou en magasin.

4.2. Les récompenses ne sont pas monnayables ni transférables.

5. Expiration des points

5.1. Les points accumulés expirent après 12 mois d’inactivité au compte.
5.2. Un courriel de rappel est envoyé au client au minimum 30 jours avant l’expiration des points concernés.

6. Retours et remboursements

6.1. En cas de remboursement :

  • Les points gagnés lors de l’achat seront déduits du compte client.
  • Les points utilisés pour un achat remboursé seront recrédités au compte.

7. Accès au compte et consultation du solde

7.1. Les clients peuvent accéder à leur solde de points et à leur historique de transactions en se connectant à leur compte sur notre site web.
7.2. Un seul profil est autorisé par compte.

8. Cas particuliers

Toute demande ou situation exceptionnelle doit être transmise par courriel à :
📧 innova@trevi.ca

9. Modification du programme

Trevi se réserve le droit de modifier ou de mettre fin au Programme et à ses modalités, en tout ou en partie. Un avis sera envoyé par courriel aux membres du programme pour les aviser des changements.

Les conditions en vigueur au moment de l’utilisation du Programme s’appliquent.