POUR LES ACHATS EN LIGNE
Cette politique de retour s’applique uniquement aux achats effectués sur le site Web de Trévi. Tous les achats en ligne sont considérés en vente finale. Nous n’acceptons aucun retour, échange ou remboursement, sauf si une pièce ou un produit est manquant ou endommagé. Cette exception exclut les pièces et articles identifiés comme non échangeables ou non remboursables.
CONDITIONS DE RETOUR, ÉCHANGE OU REMBOURSEMENT POUR UNE PIÈCE OU UN ARTICLE MANQUANT OU ENDOMMAGÉ
- La demande de retour doit être faite dans les cinq jours ouvrables suivant la réception de votre commande. Nous pourrions vous demander des photos de l’article endommagé à des fins d’évaluation.
- Les retours doivent se faire par la poste. Aucun retour en magasin.
- La pièce ou l’article doit être inutilisé et dans son état d’origine.
- La pièce ou l’article doit être dans son emballage d’origine.
- La demande de retour doit inclure une copie du reçu ou de la preuve d’achat.
- Aucun échange, retour ou remboursement ne seront octroyés si un produit ou des dimensions incorrectes ont été sélectionnés lors de l’achat en ligne.
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour, échange ou remboursement, et ce, à notre entière discrétion. Nous pourrions aussi offrir un remboursement partiel si l’article n’est pas dans son emballage ou son état d’origine, s’il est endommagé ou si des pièces sont manquantes.
PIÈCES ET ARTICLES NON ÉCHANGEABLES OU NON REMBOURSABLES
| Articles gonflables | Aucun remboursement *Échangeables dans les 48 heures suivant l'achat en cas de défaut de fabrication. |
| Produits chimiques et peinture | Aucun échange ni remboursement |
Ampoules, fusibles, pièces électriques et pièces électroniques | Aucun échange ni remboursement |
DEMANDE DE RETOUR
Pour demander un échange ou un remboursement, contactez-nous via notre Centre d’aide. Sélectionnez « Achats en ligne » dans le champ « Choix du magasin ».
Notre centre de service client est ouvert du lundi au vendredi de 9 h à 17 h.
PROCÉDURE DE RETOUR
Une fois votre demande de retour approuvée, les directives pour la récupération du ou des articles retournés vous seront communiquées par courriel.
REMBOURSEMENT
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, votre remboursement sera traité. Un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement dans les jours qui suivront.
REMBOURSEMENT NON REÇU
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Consultez votre compte bancaire à nouveau pour vérifier si vous avez reçu le remboursement entretemps.
- Contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai allant jusqu’à 72 heures avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
- Contactez votre banque. Un délai de traitement est nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
- Si le problème persiste, contactez-nous à l’adresse ventesweb@trevi.ca.
Notre centre de service client est ouvert du lundi au vendredi de 9 h à 17 h.
POUR LES ACHATS EN MAGASIN
La marchandise non utilisée et dans l’emballage d’origine peut être échangée ou remboursée dans les 5 jours suivant la date d’achat sur présentation du reçu de caisse.
À l’exception des produits suivants :
| Articles gonflables* | Aucun remboursement * Échangeables dans les 48 heures suivant l’achat en cas de défaut de fabrication. |
| Produits chimiques et peinture | Aucun échange ni remboursement |
| Ampoules, fusibles, pièces électriques et pièces électroniques | Aucun échange ni remboursement |
Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial. Si une pièce est manquante ou endommagée, nous offrirons un remplacement en magasin.